Media Markt Ve Bosch'dan Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Baran

338

15.07.2022 tarihinde İzmir Gaziemir Media Markt mağazasından Bosch BBS712A 256W 2 bataryalı şarjlı dik süpürgeyi, üzerine ekstra 3 yıl garanti ve 2 batarya değiştirme korumalı sigorta için ayrıca ücret ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürge tamamen çalışmamaya başladı.

İlk arıza sonrasında ürünü Media Markt’e götürdüm, servise gönderildi, ancak süpürge tamir edilmeden tarafıma geri verildi ve kısa süre içinde yine aynı arızayı yaşadım. Bunun üzerine bu kez Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, süpürgeyi evden teslim aldılar. Kartta arıza olduğunu, Media Markt’in bu işlemi yapamayacağını ve orijinal parça kullanmadığını, serviste çalışan kişi ise 3–4 bin lira karşılığında kartı değiştirip süpürgeyi yapabileceğini söyledi. Ekstra garanti olmasına rağmen mecburen bu ücreti ödeyerek onarımı kabul ettim. Ödemeyi yapıp tamir edildi.

Ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu sefer servis tekrar 3-4 bin TL ücret talep etti. Ürünü yaptırmak istemediğimi söylediğimde ise bu kez benden servis ücreti talep ettiler ve ürünü yapmadan geri bıraktılar.

Sonuç olarak hem süpürgeye verdiğim para hem de Media Markt üzerinden yaptırdığım ek garanti/sigorta için ödediğim bedel boşa gitmiş durumda ve ürün hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor. Bosch ve Media Markt’ın, satarken verdikleri ek garanti güvencesinin arkasında durmasını, süpürgenin yaşanan bu tekrar eden arızalar nedeniyle ek bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

media-markt-ve-boschdan-uzatilmis-garanti-kapsaminda-ucretsiz-onarim-ve-degisim-talebi-2.jpg

media-markt-ve-boschdan-uzatilmis-garanti-kapsaminda-ucretsiz-onarim-ve-degisim-talebi-1.jpg

Gelişme

24 Mart 21:16

15.07.2022 tarihinde İzmir Gaziemir Media Markt mağazasından Bosch BBS712A 256w 2 bataryalı şarjlı dik süpürgeyi, ekstra 3 yıl garanti ve 2 batarya değiştirme koruması için ayrıca 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürüne ve ek garantiye güvenerek tercihimi Media Markt’tan yana kullandım.

Süpürge yaklaşık 2 yıl sonra bozuldu ve ben de Media Markt’e götürerek servise gönderilmesini sağladım. Ürün bana yapıldı denilerek geri verildi ancak sadece iki gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve süpürge yine çalışmadı. Bu süreçte Media Markt’in sorunu kalıcı olarak çözmediğini, ürünü tam anlamıyla onarmadan geri verdiğini gördüm.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, süpürgenin kartında sorun olduğunu, Media Markt’in bu onarımı yapamayacağını ve orijinal parça kullanılmadığını öğrendim. Servisteki görevli 3–4 bin tl civarında bir ücret karşılığında kartı değiştirebileceğini söyledi, ekstra garantiye rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ancak aynı sorun tekrar etti ve bu kez garanti kapsamında olmadığı belirtilerek yine ücret talep edildi, ödemeler alındı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Toplamda yaklaşık 8.000 TL civarında servis ve tamir ücreti ödedim.

Ürün şu anda tekrar çalışmıyor ve ben artık bu süpürgeyi kullanamıyorum. Hem süpürge için ödediğim bedel hem de Media Markt’ten aldığım ek garanti ve sigorta için ödediğim para boşa gitmiş durumda. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Media Markt’ten aldığım ek garantinin hiçbir işe yaramadığını, müşteriyi korumak yerine mağdur ettiğini düşünüyorum.

Media Markt’ten talebim, ek garanti kapsamında olması gereken bu işlemler için benden alınan tüm ücretlerin ve boşa giden garanti bedelinin incelenmesi, süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.