Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Media Markt Bataryaları Değiştirmiyor

08.06.2022 tarihinde Erzurum Media Markt mağazasından cihaz koruma sigortası ile birlikte 1+3 yıl garantili olarak Bosch şarjlı dik süpürge satın aldım. Cihazın bataryalarında yaşanan sorun nedeniyle yaklaşık 5 ay önce mağazaya başvurdum; ancak müşteri hizmetleri, ürünü garanti kapsamına almadıklarını belirtti. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, iki adet bataryanın değişimini açıkça kabul eden bir karar verdi.

Hakem Heyeti kararına rağmen, 05.03.2026 tarihinde bataryalarla birlikte servise gönderdiğim cihazım, 13.03.2026 tarihinde, 20 iş günlük yasal tamir süresini de aşarak tarafıma ulaştı. Üstelik bataryalarda herhangi bir değişim yapılmadığını anlamak için önceden işaretleme yapmış olmama rağmen, bataryaların aynı şekilde geri gönderildiğini gördüm. Media Markt bu süreçte benden tekrar fotoğraf çekip e‑posta ile göndermemi istemek dışında somut bir çözüm üretmedi ve Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bataryalarımın değişmemesi ve yasal tamir süresinin aşılmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, Bosch şarjlı dik süpürgemin bataryalarının Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse, cihaz için ödediğim bedelin güncel ürün bedeli üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.