Ek Garanti Ve Servis Sorumluluğu Reddedildi, Süpürge Arızası Çözülmedi

2024 yılında Nilpark Media Markt şubesinden Bosch BCS711EXT şarjlı dik süpürgeyi satın aldım ve aynı zamanda Media Markt üzerinden 4 yıl ek garanti yaptırdım. Güvenilir olsun diye hem markaya hem de ek garantiye özellikle güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Yaklaşık 3 haftadır süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde düştü ve kronik arıza olarak bilinen takma-çıkarma aparatı bozuldu. Ürün henüz 2. Senesindeyken bu sorunları yaşarken, aldığım ek garantinin de devreye girmesini beklerken hem Media Markt hem de Bosch servis birbirini işaret ederek sorumluluk almadı.

Nilpark Media Markt şubesine gittiğimde “bizlik bir durum yok” denilerek yardımcı olunmadı. Ardından Beşevler’deki Bosch servisine gittiğimde de aynı şekilde “bizlik bir durum yok” denilip sorunum çözümsüz bırakıldı. Ürünümün arızalı olmasına rağmen ne Media Markt ek garanti kapsamında ne de Bosch servis tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süpürge için 10.999 TL, Media Markt’ta yaptırdığım ek garanti için de 2.999 TL ödemiş durumdayım. Buna rağmen hem üründen hem de sunulan hizmetten mağdur oldum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne Bosch markasından ürün almayı ne de Media Markt’tan ek garanti yaptırmayı tekrar düşünmüyorum.

Arızalı parçanın ve çekim gücü sorununun, satın alırken yaptırdığım ek garanti ve mevcut garanti haklarım kapsamında onarılmasını, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve sorumluluğun açıkça üstlenilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.