to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Ek Ücretli Garanti Başlık İçin Geçersiz Kılındı
12 Mayıs 2023’te Kayseri Forum Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 8 dikey süpürge satın aldım. Satın alırken ekstra ücret ödeyip garanti süresini 5 yıla çıkardık ve özellikle başlık, boru ve bataryanın bu ek garanti kapsamında olduğu söylenerek satış yapıldı.
26 Şubat civarında süpürgenin başlığı aniden çalışmamaya başladı ve ürünü garanti kapsamında olması için servise gönderdik. Garanti süremiz devam etmesine rağmen elimize sadece “başlık garanti dışı” ibaresi yazılı bir kağıt gönderildi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Daha önce de Media Markt ile benzer bir sorun yaşamıştık; geçen yıl Mayıs itibarıyla bataryaların garanti dışına çıkarıldığını söylemişlerdi, şimdi de benzer şekilde başlığın garanti dışı olduğunu belirtiyorlar.
Durumu sorduğumuzda tarafımıza başka bir çözüm sunamayacaklarını, itirazımız varsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiğini söylediler. Satın alma esnasında başlık, boru ve bataryanın garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edilmesine rağmen şu an tam tersi bir uygulamayla karşılaşıyorum. Bizden ek ücret alınıp 5 yıla çıkarılan garantinin neyi kapsadığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Garanti kapsamının satışta bize anlatıldığı şekilde uygulanmasını, süpürgenin başlık kısmının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
12 Mayıs 2023'te Kayseri Forum Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 8 dikey süpürge aldım, ek ücretle 5 yıllık garanti aldım. 26 Şubat'ta başlık çalışmaz hale geldi, garanti kapsamında olduğu söylenerek servise gönderdik ancak “başlık garanti dışı” belgesiyle karşılaştım. Mağazadan hiçbir çözüm veya iletişim gelmedi, durum hâlâ çözülmedi ve bu süreç çok kötü.
