to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Yanıltıcı Garanti Satışı Ve Çözüm Bulamayan Servis
Bosch marka şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce İstanbul Brandium AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Satış sırasında Media Markt çalışanı, 3.000 TL ödeyerek garanti süresini iki yıl daha uzatabileceğimi, bu sayede ileride oluşabilecek arızalarda ürünün garanti kapsamında tamir edileceğini söyledi. Bu sözlü bilgiye güvenerek ek garanti paketini satın aldım.
Yaklaşık iki yılın sonunda süpürgenin çekim gücü neredeyse tamamen bitti, cihaz hiçbir şekilde süpürmez hâle geldi. Boru ile cihaz arasındaki bağlantı noktasındaki küçük siyah aparat çıktı ve bağlantı bölgesinde arıza oluştu. Ben de 5 Temmuz tarihinde ürünü aynı mağazaya teslim ettim, bana servis kaydı açıldığı ve ürünün servise gönderildiği söylendi.
Bunun üzerine Bosch servisini aradığımda, adıma açılmış hiçbir servis kaydı bulunmadığını öğrendim. Media Markt ise daha sonra BNP Sigorta’nın talebi reddettiğini ve ürünü mağazadan almam gerektiğini iletti. Bir tarafta Bosch servisinde adıma hiçbir kayıt yokken, diğer tarafta Media Markt tarafından servisten olumsuz dönüş olduğu söylenmesi süreci tamamen çelişkili hâle getirdi. Sonuç olarak ürünüm hiçbir işlem yapılmadan mağazada bekliyor, ne tamir ediliyor ne de sigorta tarafından karşılanıyor.
BNP Sigorta ile görüştüğümde, satın aldığım uzatılmış garantinin sadece fabrikasyon hatalarını kapsadığı söylendi. Beni asıl mağdur eden konu, ürünün arızalanmasından çok, satış sırasında bana eksik ve yanlış bilgi verilmiş olmasıdır. Bana ek garanti paketinin yalnızca fabrikasyon hatalarını kapsadığı söylenmemiş, aksine ileride oluşabilecek arızalarda güvence sağlayacağı ifade edilmiştir. Eğer bu paketin gerçek kapsamı satış esnasında açık ve net şekilde anlatılsaydı, zaten üretici garantisi süresince karşılanan bir durum için 3.000 TL ödeyerek bu paketi kesinlikle satın almazdım.
Satış esnasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak ek garanti satıldığını, bu nedenle hem maddi olarak 3.000 TL kayba uğradığımı hem de süreç boyunca zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Bugün geldiğim noktada ne İstanbul Brandium AVM Media Markt mağazası ne de BNP Sigorta net bir şekilde sorumluluk alıyor, sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum ve ortada tamir edilmiş, kullanıma hazır bir ürün yok.
Tarafıma satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, ürünümün arıza durumu için başta anlatıldığı şekilde garanti kapsamında işlem yapılmasını veya ödediğim 3.000 TL’lik ek garanti bedelinin iadesi de dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Ayrıca Şunu da eklemek istiyorum ki satış esnasında bana uzatılan garanti süresi içerisinde garanti dolmadan batarya ve filtre değişimi de ücretsiz olarak yapılacaktı. BNP ve Media Markt bunu da asla kabul etmiyor. Ürünü satmak için yapılan bu yanlış bilgilendirmelerden kim sorumlu? Ben bütün mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Media Markt ve BNP Sigorta’dan süreçle ilgili bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünümü mağazadan teslim aldığımda ise hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve ürün tarafıma bu şekilde teslim edildi. Satış sonrası süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı; adeta ürün hiç satılmamış ve ben hiç iletişim kurmamışım gibi ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ürünü satın alırken Media Markt satış temsilcisi tarafından tarafıma ek garantinin; filtre, batarya dahil olmak üzere ürünle ilgili oluşabilecek arıza ve hataları kapsadığı açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgilere güvenerek ek garanti bedelini ödedim. Ancak daha sonra BNP Sigorta tarafından, ek garantinin yalnızca fabrikasyon hatalarını kapsadığı belirtildi. Bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir. Çünkü ürünün kendi 2 yıllık üretici garantisi zaten fabrikasyon hatalarını kapsıyorsa, neden bunun üzerine ayrıca ücret ödeyerek 3 yıl daha aynı kapsam için garanti satın alayım? Ben ek garanti paketini, satış temsilcisinin tarafıma verdiği bilgilere güvenerek satın aldım. Dolüyünlü büyük bir mağduriyet yaşadım ve ürünümün iadesi veya yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
