Media Markt'ta Yanıltıcı Garanti Satışı Ve Çözüm Bulamayan Servis

Bosch marka şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce İstanbul Brandium AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Satış sırasında Media Markt çalışanı, 3.000 TL ödeyerek garanti süresini iki yıl daha uzatabileceğimi, bu sayede ileride oluşabilecek arızalarda ürünün garanti kapsamında tamir edileceğini söyledi. Bu sözlü bilgiye güvenerek ek garanti paketini satın aldım.

Yaklaşık iki yılın sonunda süpürgenin çekim gücü neredeyse tamamen bitti, cihaz hiçbir şekilde süpürmez hâle geldi. Boru ile cihaz arasındaki bağlantı noktasındaki küçük siyah aparat çıktı ve bağlantı bölgesinde arıza oluştu. Ben de 5 Temmuz tarihinde ürünü aynı mağazaya teslim ettim, bana servis kaydı açıldığı ve ürünün servise gönderildiği söylendi.

Bunun üzerine Bosch servisini aradığımda, adıma açılmış hiçbir servis kaydı bulunmadığını öğrendim. Media Markt ise daha sonra BNP Sigorta’nın talebi reddettiğini ve ürünü mağazadan almam gerektiğini iletti. Bir tarafta Bosch servisinde adıma hiçbir kayıt yokken, diğer tarafta Media Markt tarafından servisten olumsuz dönüş olduğu söylenmesi süreci tamamen çelişkili hâle getirdi. Sonuç olarak ürünüm hiçbir işlem yapılmadan mağazada bekliyor, ne tamir ediliyor ne de sigorta tarafından karşılanıyor.

BNP Sigorta ile görüştüğümde, satın aldığım uzatılmış garantinin sadece fabrikasyon hatalarını kapsadığı söylendi. Beni asıl mağdur eden konu, ürünün arızalanmasından çok, satış sırasında bana eksik ve yanlış bilgi verilmiş olmasıdır. Bana ek garanti paketinin yalnızca fabrikasyon hatalarını kapsadığı söylenmemiş, aksine ileride oluşabilecek arızalarda güvence sağlayacağı ifade edilmiştir. Eğer bu paketin gerçek kapsamı satış esnasında açık ve net şekilde anlatılsaydı, zaten üretici garantisi süresince karşılanan bir durum için 3.000 TL ödeyerek bu paketi kesinlikle satın almazdım.

Satış esnasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak ek garanti satıldığını, bu nedenle hem maddi olarak 3.000 TL kayba uğradığımı hem de süreç boyunca zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Bugün geldiğim noktada ne İstanbul Brandium AVM Media Markt mağazası ne de BNP Sigorta net bir şekilde sorumluluk alıyor, sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum ve ortada tamir edilmiş, kullanıma hazır bir ürün yok.

Tarafıma satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, ürünümün arıza durumu için başta anlatıldığı şekilde garanti kapsamında işlem yapılmasını veya ödediğim 3.000 TL’lik ek garanti bedelinin iadesi de dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.