to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Göçüklü Buzdolabı Değişim Reddi
Media Markt firmasından 10 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim Samsung RT47CG6636WWTR model buzdolabı siparişim 14 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gerekirken 21 Temmuz tarihinde teslim edildi. Geldiğinde kutunun dışında belirgin bir hasar yoktu, bu nedenle teslim aldım. 23 Temmuz’da Samsung servisi kurmak için gelip ürünü açtığında, ürünün yanında oldukça görünür bir noktada bir göçük olduğunu tespit ettiler. Bu göçüğün bölgeye uzun süreli baskı yapan boru ya da forklift gibi bir aletten oluşmuş olabileceğini, tuttukları tutanak eşliğinde ürünü aldığımız firmaya başvurursak değişim yapılacağını söylediler. Fakat Media Markt müşteri hizmetleri, dışarıdan bir sıkıntısı yokmuş gibi görünen kutuyu tutanak tutturmadan teslim aldığım için işlem ve değişim yapmayı reddediyor.
36.000 TL ödeyerek aldığım bu buzdolabını, yan tarafında belirgin bir göçük ve yamukluk varken kullanmak istemiyorum. Media Markt’ın, servis tutanağı ile de tespit edilen bu hasarlı ürünü yenisiyle değiştirmesini veya ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.
Media Markt ile yaklaşık 10 e-posta üzerinden görüşmeme rağmen hala çözüme ulaşamadık. Samsung yetkili servisinin düzenlediği tutanakta ürünün hasarlı olduğu, buzdolabındaki göçüğün ambalajdaki hasarla uyumlu olduğu, iade istendiği ve bayiye yönlendirildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen Media Markt, servis tutanağının "hasar tutanağı" olmadığını, ayrıca hasar tutanağı tutturmam gerektiğini -ki servis tutanağı yazan belgede hem hasarlı ürün kısmı işaretli hem de ürün hasarlıdır yazıyor- "iade istenmektedir" yerine "iadeye uygundur" yazması gerektiğini öne sürerek sorumluluk almıyor. Bir tüketicinin, yetkili servisin hangi ifadeyi yazması gerektiğini bilmesi ve servise bunu özellikle yazdırması nasıl beklenebilir? Araba kazası mı bu da hasar tutanağı tutturmam gerekiyordu anlamadım? Ürünü kendim açmadım, garanti şartlarına uygun şekilde Samsung yetkili servisini bekledim. Hasar da ürün ilk kez servis tarafından açıldığında tespit edildi. Teslim sırasında ambalajda içeride ciddi bir göçük olduğunu düşündürecek belirgin bir hasar yoktu. Sonradan fark edilen, fotoğrafta görünen ince bir kesikten, buzdolabının yan tarafında göçük olduğunu tahmin edemedim tabii ki, içinde köpük koruyucu olduğunu düşündüm doğal olarak. Kusursuz kırışıksız paketi olmayan buzdolaplarını teslim almamalıyız sanırım. Bizim mutfağın tasarımı nedeniyle tam da görünecek yerde göçük. Göçük olmamalı tabi de, bu şekilde kalırsa da önümüzdeki 20 yıl göçüğe bakacağız. 36.000 TL ödediğim hiç kullanmadığım buzdolabı salonun ortasında kaldı. Hem hasarlı ürün teslim edildi hem de mağduriyetimi gidermek yerine sorumluluk tüketiciye yükleniyor. Çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne bedel iadesi talebiyle başvurdum, umarım duruma gerekli müdahaleyi yaparlar.
Sağ olun teşekkür ederim. Media Markt'la görüştüğümde hasarlı geldiği için kargo tespit tutanağı istemişlerdi sonradan kargo şirketiyle görüşüp hasarı ve kargo çalışanının çektiği fotoğrafları söyleyip hasar tespit tutanağı aldım. Ama Media Markt hala Samsung'dan rapor almam gerektiğini söyledi, şu an süreç burada tıkandı.