Teslimat Gecikmesi Ve Barkod Karışıklığı Nedeniyle Şikayet

1 Mayıs’ta Ankara Ankamall Media Markt şubesinden Samsung oled televizyon satın aldım ve ürün Ceva’e teslim edildi. O günden bu yana barkod numaram defalarca değiştirildi, kendi barkodumu girdiğimde sistemde yeni barkodlar oluştu ve bunların bazılarının başka kişiler adına kayıtlı olduğunu gördüm. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de güven zedeleyici bir tablo ortaya koyuyor.

Televizyonun dağıtıma çıktığı, ancak Kastamonu merkezde aracın arıza yaptığı ve ürünün tedarik noktasına geri gönderildiği bilgisi verildi. Şu an sistemde teslimat tarihi 3 Haziran olarak görünüyor ve 8 Mayıs’tan beri bu karmaşayla uğraşıyorum. Buna rağmen net bir açıklama yapılmaması, her seferinde tarihin ötelenmesi ve barkodların bu şekilde karışması tarafıma karşı açık bir sorumsuzluk örneğidir.

Ceva müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili birime yönlendirildiği” söylenip geçiştirildim, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleri tamamen pasif kalmış, yaşanan mağduriyetle ilgili tek bir somut adım atılmamıştır. Teslimat adresim Kastamonu Cide olmasına rağmen televizyonum hâlâ ortada yokken, barkodlar başka isimlerle sistemde dolaşmaktadır.

Bu kadar uzun süredir devam eden gecikmeyi, bilgi kirliliğini ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Ürünün derhal, daha fazla bahane üretilmeden Kastamonu Cide adresime teslim edilmesini ve süreç hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.