Adres Hatası, Uzun Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mediamarkt Müşteri Memnuniyetsizliği

Media Markt uygulaması üzerinden 29 Mart 2026 tarihinde Samsung QLED 50 inç televizyon ve duvara asma aparatı satın aldım. Duvar askı aparatı iki gün içinde sorunsuz şekilde adresime teslim edildi; ancak televizyon, tüm doğru adres bilgilerini girmiş olmama rağmen, ancak 7 Nisan’da, yani yaklaşık on gün sonra ve yoğun uğraşlarım sonucunda elime ulaştırılabildi.

Bu süreçte Media Markt’ı defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamadım, süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü taşıyan pazaryeri tedarikçisinin sisteminde adres bilgilerim eksik görünüyordu; oysa ben siparişi verirken tam adresimi girmiştim. Televizyonun teslimi, ancak kargo firmasının telefon numarama ulaşarak ekstra çaba göstermesi sayesinde mümkün oldu. Buna rağmen Media Markt’a ulaştığımda tek söylenen “İsterseniz iade edebilirsiniz” oldu; yaşanan mağduriyet ve iletişimsizlik için hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananların üzerine, uygulama üzerinden oluşturduğum şikayet formuna da televizyon teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra ancak dönüş yapıldı. 37.638 TL ödediğim bir ürün için bu kadar zorlayıcı, muhatap bulamadığım ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda olduğu bir alışveriş süreci daha önce yaşamadım. Online satış ve teslimat sürecindeki iletişimsizlik ve adres bilgisinin eksik yansıtılması konusu hakkında inceleme yapılmasını, süreçlerin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.