Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ceva’nın Sorumluluk Reddi

Media Markt üzerinden satın aldığım beyaz eşya, Ceva tarafından taşınmak üzere 29 Nisan tarihinde 11674698 numaralı kargo ile size teslim edildi. Gönderici firmam Media Markt’ın sipariş numarası 7370406331’dir. Sistemde tahmini teslimat tarihi 16 Mayıs olarak görünmesine rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Media Markt ve Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde, ürünün Ceva’e eksiksiz teslim edildiği teyit edildi. Buna rağmen Ceva tarafı, kendilerine ait bir problem olmadığını, satıcının ürünü vermediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Oysa hem satıcıdan hem diğer taraflardan aldığım bilgilere göre sorun tamamen Ceva kaynaklı görünmektedir.

Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen net bir cevap alamıyor, sürekli geçiştiriliyor ve sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ne ürünümü alabildim ne de tarafıma sağlıklı bir açıklama sunuldu, bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilip tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili sorularıma açık ve tatmin edici cevap verilmesini talep ediyorum.