Teslim Tarihi Kaçırıldı, Çelişkili Bilgi Ve Şikayet Kaydı Yok

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 18 Eylül 2026 tarihinde iPhone 18 Pro Max için sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünün tahmini teslim tarihi açıkça 19 Eylül 2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla ne ürünün nerede olduğu ne de hangi aşamada bulunduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Çağrı merkezini aradığımda, kredi kartı ile ödeme yaptığım için dekontu mail olarak iletmem gerektiği söylendi fakat uygulamada buna dair herhangi bir uyarı ya da bilgi bulunmuyor. Aynı görüşmede şikayet kaydı oluşturulduğu da ifade edildi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aradığımda ise bu kez dekont göndermeme gerek olmadığı, siparişin henüz hazırlanmaya bile başlamadığı, sadece ödemenin alındığı bilgisi verildi. Ne zaman kargoya verileceği ya da ne zaman elime ulaşacağı konusunda ise hiçbir net yanıt alamadım.

Daha önce görüştüğüm temsilcinin şikayet kaydı oluşturduğunu söylemesine rağmen, ikinci görüşmemde aslında herhangi bir talep açılmadığını öğrendim. Parasını peşin ödediğim bir ürünün durumunu bilmek en doğal hakkımken, çelişkili bilgiler verilmesi ve somut hiçbir adım atılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Güvenilir olduğu düşünülerek tercih edilen bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve verilen teslim tarihine uyulmamasını asla kabul etmiyorum.

Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünümün gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini ya da aksi bir durum varsa bunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bana 0553********16 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.