Teslim Edilmemiş Ürün Ve Geciken İade

Media Markt Pazaryeri üzerinden Evofone satıcısından 12 Mayıs 2026 tarihinde 311470360 numaralı siparişle Petkit Pura Max 2 ürünü satın aldım. Ürünün teslim edilmesi gereken adres İstanbul Bakırköy olmasına rağmen, Yurtiçi Kargo ürünü bana değil, farklı bir kişiye teslim etmeye çalıştı. Teslimat kodu bana gelmediği için ürünü şubeden de teslim alamadım ve durumu fark etmesem ürün tamamen başka bir kişiye teslim edilmiş olacaktı.

Daha sonra ürünün satıcıya geri gönderilip yeniden kargolanacağı bilgisi verildi; ancak kargo şirketi ürünü Evofone’a değil, Media Markt’a göndermiş. Yaklaşık 10 gündür bu siparişle uğraşıyorum ve süreç boyunca sürekli mağdur ediliyorum.

26.499 TL ödediğim ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde ücret iadesi hâlâ yapılmadı. 16 Mayıs’tan bu yana ücret iadesiyle ilgili ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir dönüş yapılıyor. Her gün Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt açılıyor, fakat hiçbir çözüm üretilmiyor. Evofone’a ulaşmak zaten mümkün değil, Yurtiçi Kargo da herhangi bir çözüm sunmuyor.

Bana hiç ulaşmamış bir ürün için hâlâ ücret iadesi beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle söz konusu siparişin acilen iptal edilmesini ve 26.499 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle Media Markt tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.