İptal Edilen Ürünün Ücreti Geri Ödenmedi

12 Mart 2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden DJ Pocket Combo kamera satın aldım. Satın alım işlemi tamamlandıktan hemen sonra yanlış ürünü aldığımı fark ederek siparişimi iptal ettim. Buna rağmen, iptal etmeme rağmen ürün 17 Mart’ta kargo firması tarafından ben evde yokken kapıma bırakıldı; ben de kutuyu hiç açmadan olduğu gibi beklettim.

Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 10 gün boyunca iade kodu alamadım; verilen ilk iade kodu da geçersiz çıktı. Defalarca arayıp ısrarla talep ettikten sonra ancak geçerli bir iade kodu verildi ve ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile, kutusunu hiç açmadan geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan hemen sonra, 24 Mart’ta tarafıma fatura iptal maili geldi.

Sipariş numaram 304090405 olup, 41.999 TL ödediğim bu ürün için satıcı faturayı iptal etmesine rağmen Media Markt hâlâ ücret iadesini yapmadı. Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle en az 9–10 kez görüştüm ve her seferinde sadece konunun tekrar yetkili birime iletileceği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen hem iptal ettiğim ürün kapıma bırakıldı hem de iade ettiğim ve faturası iptal edilen ürünün bedeli tarafıma yatırılmadı.

Kapıma bırakılıp giden ürünün kutusunu hiç açmadan, eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen 41.999 TL tutarındaki ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.