Media Markt Teşhir Ürününü Sıfır Diye Satıp Garanti Kısıtlaması Yaptılar!

Erkan · 2025-11-02T20:17:56+03:00

2 Kasım 2025 tarihinde Erzurum MNG Media Markt şubesinden Samsung s24+ model telefonu sıfır olarak satın aldım. Satın alma sırasında ellerinde kutulu ürün olmadığı için standa teşhir edilen cihazı almam önerildi. Defalarca, teşhir ürün olmasının herhangi bir sorun çıkarıp çıkarmayacağını ve garantisinin sıfır ürünle aynı olup olmadığını sordum. Her defasında, “hiçbir sorun olmaz, garantisi orijinal ürünle aynıdır” yanıtını aldım. Ancak cihazı satın aldıktan sonra arkasında “demo cihaz” ibaresi olduğunu fark ettim ve Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu ürünün teşhir ürünü olduğu için sadece 1 yıl garantisi olduğunu, ayrıca değişim veya iade yapılamayacağını söylediler. Satın alma sırasında bu bilgi bana kesinlikle verilmedi, aksine özellikle sormama rağmen yanlış yönlendirildim. 33.299 TL ödeyerek aldığım bir ürünün teşhir ürünü olduğunun ve garantisinin kısıtlı olduğunun açıkça belirtilmemesi, büyük bir kuruma yakışmıyor. Ürünün teşhir ürünü olduğu ve garantisinin 1 yıl ile sınırlı olduğu bilgisi bana açıkça verilseydi kesinlikle almazdım. Bu nedenle, cihazın sıfır ve kutulu bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Media Markt

Merhaba Erkan M. “Teşhir Ürününü Sıfır Diye Satıp Garanti Kısıtlaması Yaptılar!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Erkan M. 251103-001811 kayıt numaralı “Teşhir Ürününü Sıfır Diye Satıp Garanti Kısıtlaması Yaptılar!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Erkan

İlgili firma, kendi kurallarını kanunların üzerinde tutarcasına hareket etmekte ve mevzuata aykırı biçimde işlem yapmaktadır. Kurumsal bir firma olması sebebiyle tercih etmiş olmama rağmen, sergilediği tutum ve uygulamalar itibarıyla mahalle esnafından farkı bulunmadığı kanaatine vardım. Tarafıma “teşhir ürünü, sıfır ürünle eşdeğerdir” beyanı ile satış yapılmış; ancak sonrasında ürünün garanti kapsamı keyfi biçimde kısıtlanmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine açıkça aykırıdır. Buna ek olarak, tarafımla yapılan görüşmelerde firma temsilcilerinin saygısız ve tehditkar bir tutum sergilemesi kabul edilemez niteliktedir. Bu sebeple, söz konusu fiiller hakkında Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacak ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.

Erkan

---------- Tüketici Hakem Heyeti için ---------- Konu: Satın alınan ürünün garanti süresinin keyfi olarak kısaltılması Açıklamalar: 1. [Tarih] tarihinde Media Markt [Şube Adı] mağazasından sıfır ve teşhir ürünü olan bir cep telefonu satın almış bulunmaktayım. 2. Satın aldığım ürünün garanti süresi üretici firma tarafından 2 yıl olarak belirlenmiştir. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün garanti süresini keyfi olarak 1 yıla indirdiklerini beyan etmişlerdir. 3. Mağaza, ürünün teşhir ürünü olması nedeniyle iade ve değişim yapılamayacağını belirtmiştir. 4. Tüketici Hakları Kanunu’na göre, ürünün garanti süresi üretici tarafından belirlenen süreyi geçersiz kılacak şekilde mağaza tarafından kısaltılamaz. Bu işlem, tüketici hakkının ihlalidir. Talep: Satın aldığım ürünün garanti süresinin üretici garantisi olan 2 yıl üzerinden geçerli sayılmasını, Garanti süresinin kısaltılması nedeniyle oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün 2 yıl garanti süresine sahip bir cihazla değiştirilmesini, Gerektiğinde mağaza hakkında yasal işlemlerin başlatılmasını, Tüketici Hakem Heyeti’nden gereğinin yapılmasını arz ederim. Ekler: Fatura ve garanti belgesi fotokopisi İlgili yazışmalar veya mağaza beyanları (varsa)