Tam Kapsamlı Sigorta Sözünde Birebir Tablet Vaadi İhlal Edildi

19.08.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Media Markt şubesinden Apple iPad 11 model tableti 24.750 TL bedelle satın aldım. Satın alma esnasında özellikle sigorta konusu hakkında detaylı bilgi almak istediğim için satış temsilcisine birkaç kez soru sordum. Bunun üzerine bana, BNP Paribas Cardif üzerinden yapılacak sigortanın “tam kapsamlı” olduğu, tablet iki yıl içinde kırılsa, düşse, camı paramparça olsa bile hiçbir ek ücret ödemeden birebir aynı tabletin verileceği söylendi. Hatta ben benzer durumlarda “ya sadece tamir ücreti ödenirse, ya da ürünün sadece belli bir kısmı karşılanırsa” diye sorduğumda satış personeli, “Hayır, bu poliçe kaskolu gibi düşünülür, kırılsa bile birebir aynısını veriyoruz, o yüzden fiyatı da yüksek” şeklinde net bir ifade kullandı. Bu sözlere güvenerek 10.499 TL gibi ciddi bir tutarı sigorta için ödemeyi kabul ettim. Fatura numaram Y1B20254000033179’dur.

08.07.2026 tarihinde tabletim kırıldı ve cihazı yine Ümraniye Media Markt şubesi üzerinden sürece soktum. Yaklaşık 19 gün sonra tarafıma, tamir bedelinin yüksek çıktığı ve bu nedenle kasko firmasının ödeme yapacağı, ancak bu ödemenin tableti aldığım tarihteki bedelin sadece yüzde 60’ı kadar olacağı bilgisi verildi. Tableti 24.750 TL’ye almış olmama rağmen, bugün benzer ürünün fiyatı yaklaşık 35.000 TL seviyesindeyken tarafıma yaklaşık 17.500 TL civarında bir ödeme yapılacağı söylendi.

Bu süreçte hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, ödemenin yalnızca yüzde 60 oranında ve ilk fatura bedeli üzerinden yapılacağı, birebir ürün temini ya da güncel ürün bedelinin karşılanmasının mümkün olmadığı söylendi. Satış sırasında Media Markt çalışanının “kırılsa bile birebir aynı tablet verilecek” şeklindeki açık ve güven veren beyanı ile bugün geldiğimiz noktada yalnızca bedelin bir kısmının ödenmeye çalışılması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Satın alma anında verilen sözler ile bugün önüme konulan uygulama birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Araç kaskolarında ve birçok beyaz eşya sigortasında bir yıl önceki fiyata göre bu kadar ciddi oranda düşürülmüş ödemeler yapılmazken burada böyle bir uygulama ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Media Markt ve anlaşmalı olduğu BNP Paribas Cardif sigortanın, satış anında verilen sözlere ve poliçe kapsamına uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermesini, ya birebir aynı ürünün tarafıma sağlanmasını ya da güncel ürün bedelini karşılayacak şekilde ödeme yapılmasını talep ediyorum.