Sigortası İhlal Edilen Tabletim Mağazada Kayıp Ve Düşük Çek Teklifi

07.10.2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Lenovo TAB m11 tablet satın aldım. Satış sırasında görevli, ek sigorta yaptırırsam tablet düşse, kırılırsa, bozulursa bile her şeyin karşılanacağını, tamir edileceğini veya değişim yapılacağını söyleyerek sigortayı özellikle önerdi, ben de bu beyana güvenerek sigorta yaptırdım.

Daha sonra tablet yere düştü ve sadece açma‑kapama tuşunun bulunduğu haznede bir deformasyon oluştu. Tabletin çalışmasında, performansında hiçbir sorun yoktu, cihaz tamamen stabil şekilde çalışıyordu. Sigortalı olduğu için Media Markt’a götürüp sigorta kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra bana tabletin tamir edilemeyeceği, ürünün “pert” olduğu ve karşılığında ürünün yarı fiyatına denk gelen düşük bir hediye çeki verileceği söylendi. Yani özetle hem sigorta ücretini aldılar, hem tablete el koydular, hem de bunun karşılığında çok düşük tutarlı bir çek teklif ettiler.

Bunu kabul etmeyip firmayı aradığımda, “o zaman tabletimi geri verin” dedim. Telefonda görüştüğüm çalışanların dahi gergin ve kızgın bir şekilde “tamam, tabletinizi alın” demesine rağmen daha sonra 3‑4 defa “tabletiniz servisten geldi, mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj almama karşın mağazaya her gittiğimde tablet ortada yoktu ve hâlâ da bulunamıyor. Ürünümün nerede olduğu belli değilken bana dayatılan düşük hediye çeki dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Satış aşamasında verilen sözlü sigorta beyanına kesinlikle uyulmaması, çalışır durumdaki tabletimin “pert” denilerek benden alınması ve sonrasında da cihazımın ortadan kaybolması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Sigorta yapılırken söylenenler doğrultusunda tabletimin tamir edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse tabletimin derhal eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sigorta sürecinin ve cihazımın kaybolmasının nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.