Sürekli Gecikme Ve Kırık Teslimat: Media Markt Ve Kasko Şirketinin Sorumluluğu

Gaziantep Şehitkamil Media Markt mağazasından aldığım Fakir 7286 model süpürgemi arızası sebebiyle 12 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. Media Markt yetkilileri ürünü teslim alırken garanti süresini düzgün kontrol etmeden doğrudan garanti servisine gönderdi ve bu nedenle gereksiz bir bekleme süresi yaşadık. Ürün garanti tarafından geri geldikten sonra bu kez kasko kapsamına gönderildi.

Kasko şirketinde de yaklaşık 20 iş günü boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Nihayet ürün elimize ulaştığında ise büyük bir şok yaşadık; kaskoya sağlam teslim ettiğim süpürge tarafımıza kırık olarak gönderildi. 12 Mayıs 2026’dan bu yana, yani 1 ayı aşkın süredir hem Media Markt’ın dikkatsizliği hem de kasko sürecinin işbilmezliği yüzünden mağdur ediliyorum. Bu süreçte ne mağaza ne de kasko firması tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve haftalardır evimde süpürge kullanamıyorum.

Hem ürünü kontrol etmeden gönderip zaman kaybına sebep olan Media Markt’tan hem de sağlam gönderdiğim ürünü kırık şekilde teslim eden kasko şirketinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, süpürgemin misliyle yani yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.