Sürekli Değişen Teslimat Saati Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Eylül günü Media Markt Nata Vega şubesinden bir adet TCL 65 inç televizyon satın aldım. Teslimat için özellikle 19 Eylül tarihi söylendiği için bu ürünü tercih ettim. Daha sonra teslimat tarihinin 21 Eylül, saat aralığının ise 10.00–15.00 olduğu bilgisi verildi. Bu saatlerde evde olmayacağım için müşteri hizmetlerini arayarak saat değişikliği talep ettim.

0 54*********29 numaralı hattan aranarak teslimat saatinin 19.00–22.00 aralığına alındığı ve bana 10 dakika içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Fakat herhangi bir mesaj gelmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birkaç kez mesaj ve şikayet kaydı oluşturdum. En sonunda 20 Eylül günü yine aynı numaradan aranarak saat değişikliğinin yapıldığı söylendi.

Bugün sabah bu kez şubeye ait olduğu söylenen numaradan arandım ve gün içinde teslimat için gelineceği bilgisi verildi. Teslimatın akşam yapılacağı söylenmişti, bir yanlışlık olup olmadığını sorduğumda “aaa tamam” denilerek konu kapatıldı, herhangi bir takibe alınmadı. Sonuç olarak 14.30 civarında teslimat için gelinmiş ve evde kimse olmadığı için teslimat gerçekleşmemiş.

Gün boyunca müşteri hizmetlerine tekrar tekrar mesaj bırakmama rağmen süreç şubeye “mesaj atmak” dışında doğru düzgün takip edilmedi. Sonrasında yine aynı numaradan aranıp tüm sorunun lojistik kaynaklı olduğu, akşam teslimat yapılacağı söylendi; ancak bununla ilgili bana ne yazılı bir bilgilendirme geldi ne de müşteri hizmetlerinin bu değişiklikten haberi vardı. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklediğim profesyonel süreç yönetimi maalesef yaşanmadı, müşteri olarak tamamen şube ile baş başa bırakıldım.

Media Markt’tan ricam, yaşadığım bu aksaklıkla ilgili bana olumlu veya olumsuz, net ve açıklayıcı bir bilgilendirmeyi SMS veya kurumsal hat üzerinden arama yoluyla, resmiyet taşıyan bir şekilde iletmeniz ve teslimat tarihini de açık ve kesin olarak bildirmenizdir. Kurumsal bir firmaya yakışır şekilde sürecin şeffaf ve düzenli biçimde yönetilmesini talep ediyorum.