Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Geciken Televizyon Teslimatı Nedeniyle Media Markt’ta Mağduriyet

16.08.2026 tarihinde Media Markt Konya Kulesite şubesinden TCL marka bir televizyon için 40545968 numaralı alışverişi gerçekleştirdim. Ödemeyi mağazada peşin olarak yaptım. Ürünü teslim almak istediğimde ise mağaza görevlileri, “Biz gönderelim, zarar görmesin.” diyerek teslimatı kargo ile yapmayı önerdi ve en geç 21.08.2026 tarihine kadar televizyonun adresime teslim edilmiş olacağını belirtti.

Ben de taşınma sebebiyle farklı bir ilden Konya’ya gelmiş ve evde televizyonun 21.08.2026 tarihine kadar hazır olacağını düşünerek planımı buna göre yapmıştım. 19.08.2026 tarihinden itibaren 6–7 defa Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde en geç 21.08.2026 tarihinde teslim göründüğü söylendi. Ancak 21.08.2026 tarihinde saat 16:49’da gelen SMS’te ürünün lojistik firmasına yeni verildiği ve 28.08.2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi iletildi. Lojistik firması ile yaptığım görüşmede de yine 28.08.2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi.

Mağazada ve müşteri hizmetlerinde ısrarla 21.08.2026 tarihine kadar teslim denilmesine rağmen, ürünüm halen teslim edilmemiş olup bugün 23.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ beklemekteyim. Mağazada teslim almak istesem bu sorunları yaşamayacağımı düşünüyorum, ancak özellikle “Biz getirelim, zarar görmesin.” denilerek yönlendirildim. Düşünce olarak buna bir itirazım yok fakat verilen tarihlere uyulmaması ve taşınma sürecimde beni sürekli bekletmeleri ciddi mağduriyet yaratmıştır.

40545968 numaralı alışverişime ait TCL marka televizyonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yanlış teslimat tarihi bilgileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Media Markt tarafından giderilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın bu süreçteki yaklaşımı ve verdiği çelişkili teslimat tarihleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.