to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Aynı Arızalı Laptop İçin Ürün Değişimi Talebi Ve Uzun Mesafe Mağduriyeti
Elazığ ilinde bulunan Media Markt mağazasından Excalibur marka bir laptop ile birlikte 1 yıl kasko ve 2 yıl uzatılmış garanti yaptırarak satın aldım. Kısa süre sonra evimi doğal afet kapsamında değerlendirilmesi gereken bir su basması olayı yaşandı ve cihazımda sıvı teması meydana geldi. Kasko kapsamında değişim beklerken onarım yoluna gidildi, ancak yapılan onarıma rağmen yaklaşık 1 ay ara ile aynı arıza tekrar etmeye başladı. Sürekli aynı sorunun yaşanmasına rağmen sadece tamir yoluna gidilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu süreçte ilçeden Elazığ’daki mağazaya gitmek için her seferinde yaklaşık 120 km yol yapmak zorunda kalıyorum. Özellikle cihazın sürekli aynı arızayı vermesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve her defasında onarıma yönlendirilmem hem zaman hem maddi açıdan beni yıpratıyor. Son olarak 26 Mayıs 2026 tarihinde ve ardından 1 Temmuz 2026 tarihinde mağazaya tekrar gittim ve T-218-13948-R-C numaralı tamir/teslim formu ile işlem yapıldı.
Aynı mağazadan aldığım Arnica marka dikey süpürge için de şu an şarj süresi belirtilen süreyi karşılamıyor ve batarya çok erken bitiyor. Kısa sürede şarjının tükenmesi nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum ve satın alırken vaat edilen performansı alamıyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve uzun mesafe nedeniyle uğradığım mağduriyetler sebebiyle özellikle Excalibur laptop için kesinlikle tekrar onarım değil ürün değişimi talep ediyorum. Arnica marka dikey süpürge için ise, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya farklı bir ürünle değiştirilmesi konusunda, gerekirse üzerine ek ücret ödeme koşuluyla yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hem laptop hem de dikey süpürge için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin anlaşılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Elazığ Media Markt mağazasından Excalibur marka bir laptop satın aldım. Satın alma sırasında 1 yıl kasko ve 2 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Evimi doğal afet sonucu su basması nedeniyle cihazımda sıvı temasına bağlı arıza oluştu. Kasko kapsamında cihazın değişimini talep etmeme rağmen, değişim yapılmayıp onarım yoluna gidildi.
Laptopu 26 Mayıs 2026 tarihinde Elazığ Media Markt mağazasına servis için teslim ettim. Cihaz 1 Temmuz 2026 tarihinde bana teslim edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmeden aynı arıza tekrar etti. Serviste panel değişimi yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve arıza devam ediyor. Üstelik bu işlem için ilçeden mağazaya her gidişimde tek yön 120 km yol gitmek zorunda kalıyorum, bu da hem zaman hem maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kasko ve uzatılmış garanti yaptırmama rağmen, sıvı temasına bağlı bu tekrar eden arızanın kalıcı olarak giderilememesinden ve sürekli mağazaya gitmek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Tüm bu süreçlerin ardından Media Markt’tan beklentim, sorunlu Excalibur laptopun kalıcı şekilde tamiriyle uğraştırılmadan ürün değişiminin yapılmasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, cihazım için ürün değişimi talebimin bir an önce karşılanmasını rica ediyorum.
