Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Sözü: Batarya Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Media Markt’ten Electrolux marka dikey süpürge satın aldım. Satın alırken hem kasko yaptırdım hem de garanti süresini uzattım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Özellikle bataryanın da garanti kapsamına dahil olduğu, bir sorun olduğunda bataryanın da garanti tarafından karşılanacağı söylendiği için içim rahat bir şekilde ürünü kullandım.

Yaklaşık 3 sene sonra, Haziran 2025’te süpürgem çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Media Markt’e götürdüm ve servislerine yönlendirildim. Servisten gelen dönüşte arızanın bataryadan kaynaklı olduğu, ancak bataryanın garanti kapsamına alınmayacağı ve benden 7–8 bin tl civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Oysa ben bu süpürgeyi kasko ve uzatılmış garanti için ödediğim ek tutarlarla birlikte yaklaşık 5.500 TL’ye almıştım.

Kendi servislerinde istenen ücret neredeyse yeni bir süpürge bedeline yaklaştığı için bu işlemi onaylamadım ve ürünü farklı bir servise götürdüm. Orada batarya değişimi yapıldı ancak sorunun sadece bataryadan kaynaklanmadığı, başka bir problem olduğu anlaşıldı ve ürünü yaptıramadım. Sonuç olarak süpürgem kullanılamaz hale geldi ve adeta çöp oldu.

Satış sırasında “batarya da garanti kapsamında” denmesine rağmen bugün tam tersi bir tavırla yüksek onarım ücreti talep edilmesi ve sorunuma çözüm üretilmemesi nedeniyle Media Markt tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kasko ve uzatılmış garanti kapsamında benden kaynaklı olmayan bu arızaya ilişkin onarım masrafımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.