Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu İçin Fatura Bilgisi Ve Servis Talebi

Yaklaşık altı ay önce Media Markt’tan toplu bir alışveriş yaptım ve bu alışveriş sırasında Samsung Galaxy bir tablet satın aldım. Tableti 2025 yılı Aralık ayında aldım ve aldıktan yaklaşık bir ay sonra tablette şarj sorunu yaşamaya başladım. Cihaz artık hiç şarj olmuyor ve kullanılamaz durumda.

Yakın zamanda tableti aldığım yer olan Kocaeli 41 Burada Media Markt mağazasına götürdüm. Tabletin servise gitmesi gerektiğini söylediler ancak sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden satın aldığım birçok ürünü görebilmelerine rağmen, bir türlü fatura bilgilerime ulaşamadıklarını söyleyip beni oyaladılar. Satın alma esnasında tüm işlemleri dakikalar içinde halleden, elinde olmayan ürünü kısa sürede başka şubeden temin eden firma, iş arıza ve servis kaydı açmaya gelince aynı özeni göstermiyor.

Müşteri merkeziyle de iletişime geçerek fatura talebinde bulundum ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bana en yakın Media Markt mağazası 100 km uzakta olduğu için sürekli git gel yapmak zorunda kalıyorum ve her seferinde sonuç alamadan geri dönüyorum. Dün tekrar bayiye gittim, yalnızca ürün bilgilerinin olduğu bir çıktı verdiler fakat bu da sorunu çözmedi.

Media Markt’ın sistemde kayıtlı olan bilgilerimden faturama ulaşarak, tabletimi garanti kapsamında servise yönlendirmesini ve şarj sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini istiyorum. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve hızın, arıza ve servis sürecinde de gösterilmesini talep ediyorum.