Garanti Kapsamındaki Philips Aqua Trio 9000 Süpürge E5 Hatası Çözülmedi, Değişim Talebi

25.06.2025 tarihinde Aydın Forum AVM Media Markt mağazasından Philips Aqua Trio 9000 dik süpürge satın aldım. Yaklaşık 5,5 ay sonra süpürgeyi kullanırken kendi kendine durmaya başladı ve ekranında QR kod ile birlikte e5 hatası verdi. QR kodu okuttuğumda bu hatanın batarya ile ilgili bir sorun olduğunu gördüm.

Önce ürünü aldığım Media Markt mağazasına gittim, ürünü servise yönlendirdiler ve “servis onaylarsa değişime alabiliriz” dediler. Bunun üzerine Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis süpürgeyi yaklaşık 10 gün ellerinde tuttuklarını, bu süre içinde çalıştırdıklarında durmadığı için herhangi bir onarım ya da değişim işlemi yapmadıklarını söyledi. Ürünü geri aldığım gün evde denediğimde süpürge yine e5 hatası vererek durdu.

Ertesi gün süpürgeyi tekrar aynı servise götürdüm ve bu kez ürün yaklaşık 15 gün daha serviste kaldı. Süreci öğrenmek için gittiğimde önce batarya siparişi verildiğini, batarya gelince değişim yapılacağını söylediler. Ancak kısa süre sonra oradaki çalışanlar kendi aralarında anlaşmazlığa düştü ve bana süpürgenin “hazır” olduğu söylendi. Ürüne ne yapıldığını sorduğumda, çalıştırdıklarında süpürgenin durmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapılmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de kendimi resmen ciddiye alınmayan, mağdur edilen bir müşteri gibi hissettirdi.

Henüz garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamam doğru ve kabul edilebilir değil. 1 Aralık 2025 civarından bu yana, yaklaşık bir aydır süpürgesizim ve somut bir çözüm sunulmadı. Philips Aqua Trio 9000 süpürgemin, yaşadığım e5 batarya hatası ve tekrar eden arızalar nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.