Philips Aqua 9000 Süpürge Parçası Kırıldı, Garanti Dışında İade Talebi

Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Media Markt mağazasından Philips Aqua 9000 elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 2 ay evde olmadığım için kullanamadım, toplamda ise en fazla 3 ay, ortalama 3 günde bir olacak şekilde kullandım. Buna rağmen sadece süpürme aparatının içinde dönen aksam kırıldı.

Bu parçanın kronik bir sorun olduğunu, temizlenmesi mümkün olmayan bir parça olduğu için birçok kişinin aynı yerden şikayetçi olduğunu araştırmalarımda gördüm. Yani bu parça 3–4 ayda bir kırılacaksa, garanti bittikten sonra nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda endişe duyuyorum. Philips markasına duyduğum güvenle bu ürünü tercih etmiştim, yaşadığım bu sorun ve parçanın hassasiyeti markaya pek yakışmadı.

Media Markt, ürünü servise götürmem gerektiğini iletti. Servise danıştığımda ise garanti devam ettiği için parçanın tamir edileceği, ancak garanti bitmiş olsaydı ücret karşılığı işlem yapılacağı söylendi. Ürünü hâlâ servise teslim etmedim, öncelikle buradan bir çözüm bulunmasını istedim. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur.

Yaşadığım bu kronik olduğu anlaşılan parça sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Garanti süresi sonrası aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim olduğu için yalnızca parça değişimi ya da geçici bir tamir yerine, kalıcı bir çözüm olarak ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.