Media Markt'tan Aldığım Philips Süpürge Parçalarında Su Lekesi Ve Turbo Başlık Uyum Sorunu

14 Aralık 2025 tarihinde Manavgat Media Markt mağazasından yaklaşık 20.948 TL ödeyerek Philips Aqua Plus 8000 serisi dikey süpürge satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açıp tüm parçaları tek tek kontrol ettiğimde bazı parçaların üzerinde su lekeleri olduğunu gördüm, ürünü daha önce kullanılmış olabileceğini düşündüm ancak çok büyütmeyip kullanmaya başladım. Küçük başlıkları o anda hiç kullanmadım, süpürgeyi aldıktan iki gün sonra şehir dışına çıktığım için ürün evde neredeyse hiç kullanılmadı.

Şehir dışından döndükten sonra koltukları süpürmek için turbo başlığı takmak istediğimde, turbo başlığın yerine tam olarak oturmadığını ve takılamadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürerek iade ya da değişim talep ettim ancak “biz yapamayız” denilerek ürün yetkili servise gönderildi. Servis incelemesinin ardından üründe hiçbir problem olmadığını söyleyip süpürgeyi aynı şekilde bana geri yolladı. Bana kırık/uyumsuz parçayı verip hiçbir sorun yokmuş gibi davranmaları nedeniyle mağdur oldum ve ürünü halen olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Ayrıca silme başlığı paspası kesinlikle ıslatmıyor, bu nedenle temizlik işlevinden de hiçbir verim alamadım. Hem ürünün parçalarındaki bu sorunlar hem de silme başlığının işlevini yerine getirmemesi sebebiyle Philips gibi dünyaca bilinen bir markadan beklediğim desteği ve ilgisini kesinlikle göremedim, iade talebimde de yardımcı olunmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Philips Aqua Plus 8000 serisi süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.