Su Altı Kullanımıyla Satılan GoPro Hero 12 Black'ın Arızası Ve Garantideki İlgisizlik

Media Markt Eskişehir Vega AVM mağazasından GoPro Hero 12 Black model aksiyon kamerasını, özellikle su altında kullanılabildiği ve suya dayanıklı olduğu belirtilerek satın aldım. Ürünün tanıtımlarında ve satış sırasında, su altında sorunsuz kullanılabileceği açıkça ifade edildiği için tercihim bu yönde oldu. Ancak ürünü birkaç ay önce normal ve dikkatli kullanım koşullarında su altına soktuğum anda cihaz arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Teknik servisten gelen dönüşte, ürünün üretim kaynaklı bir sorununa odaklanmak yerine yalnızca tamir maliyetinin yüksek olduğundan bahsedildi ve herhangi bir onarım veya çözüm sunulmadan cihaz tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte somut bir teknik inceleme sonucu veya tatmin edici bir açıklama alamadım.

Daha sonra ürünü satın aldığım Media Markt Eskişehir Vega AVM mağazasıyla telefon üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm çalışanlar yaşadığım durumda haklı olduğumu, ürünün bu şekilde değerlendirilmemesi gerektiğini ifade ettiler ve ürünü tekrar servise göndermem gerektiğini söylediler. Ürünü ikinci kez servise gönderdiğimde ise bu kez kutu dahi açılmadan, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan geri gönderildi. Tarafıma ne yazılı ne de sözlü bir rapor veya açıklayıcı bilgi verilmedi.

Süreç boyunca en büyük sıkıntılarımdan biri de muhatap bulamamak oldu. Sürekli teknik servisi aramam söylenmesine rağmen servise telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefonlar açılmıyor ve yalnızca otomatik, geçiştirici yanıtlarla karşılaşıyorum. Hem ürünün vaat edilen su altı kullanımını yerine getirmemesi hem de garanti sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Su altında kullanılabildiği açıkça belirtilen bir ürünün, suyla temas ettiğinde bozulması ve sonrasında garanti kapsamında ciddiyetle incelenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, suya dayanıklı ve su altı kullanımına uygun olduğu vaadiyle satılan GoPro Hero 12 Black cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün gerçekten incelenerek detaylı ve açıklayıcı bir raporla tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.