Soundbar Teslim Edilmemiş Ve Bilgi Eksikliği

20 Ocak tarihinde Media Markt’ın resmi online sitesi üzerinden LG SH5A 4.1 Kanal 600w Bluetooth Soundbar satın aldım. Siparişimi oluşturduktan sonra hem sitede hem de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünümün 22 Ocak tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Sipariş numaram 297291607’dir.

22 Ocak’ta teslimat yapılmayınca 23 Ocak tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün Borusan Lojistik’e teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak bugün 26 Ocak itibarıyla Borusan Lojistik ile yaptığım görüşmede, adıma herhangi bir ürün kaydı veya teslimi olmadığını, kendilerine böyle bir gönderi ulaşmadığını öğrendim. Yani 6 gün geçmesine rağmen ürünüm taşıma firmasına bile verilmemiş görünüyor.

Bu süreçte Media Markt genel merkezden ve ürünün gönderileceği Erzurum şubesinden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak, siparişini verdiğim ürünün acil olarak tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ayrıca bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.