Media Markt'tan Aldığım Bulaşık Makinesi 12 Gündür Teslim Edilmedi, Ne Ürün Var Ne Para İadesi

7 Aralık tarihinde Media Markt internet sitesinden Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesini 296057571 sipariş numarasıyla 17.999 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firması olarak görünen Borusan Lojistik ile yaptığım görüşmede, her ne kadar sistem üzerinde ürünün kendilerine teslim edildiği ve takip numarasının oluşturulduğu görünse de, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığı bilgisini verdiler. Buna karşılık Media Markt tarafı ürünün kargoya teslim edildiğini söylemekle yetiniyor.

7’nci günden itibaren Media Markt müşteri hizmetlerini her gün düzenli olarak arıyorum. Yaklaşık 5 gündür sürekli “depodan haber bekliyoruz, konuyu araştırıyoruz” şeklinde aynı yanıtı alıyor, hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum. Bu süreçte iptal talebinde bulunmama rağmen, ürün teslim aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal de edilmiyor.

Hem ürünümü teslim alamıyorum hem de ödediğim ücret ortada kaldı. Siparişimin bir an önce ya sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bulunamıyorsa ödediğim 17.999 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.