Ayakkabı Beden Değişiminde Mağazalar Arası Tutarsız Yönlendirme Ve Telefon Desteği Sorunu

Hammer Jack’ten yaklaşık bir hafta önce online olarak 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünün bedenini değiştirmek için önce Mall of şubesine gittim, burada çalışanlar değişimin bu mağazadan yapılamayacağını, 212 şubesine gitmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 26 Haziran 2026 tarihinde 212 şubesine gittim. Bu kez de değişimin buradan yapılamayacağını, online kod alarak iade yapılması gerektiğini belirttiler. Yani her gittiğim noktada farklı bir yönlendirme yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Hammer Jack müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonların çalışmadığını, bu yolla da hiçbir şekilde destek alamadığımı gördüm. Benim tek beklentim, aldığım ayakkabının bedeninin değiştirilmesiyken sürekli olarak mağazadan mağazaya ve online işleme yönlendirilerek mağdur edildim. Müşterinin bu kadar uğraştırılmasını ve satış sonrası ilginin bu kadar zayıf olmasını kabul edemiyorum.

Hammer Jack’ten talebim, yaşadığım bu süreçte hiçbir ek ücret ödemeden, satın aldığım ayakkabının beden değişiminin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.