Siparişim Bilgilendirilmeden İptal Edildi, Ürün Teslim Edilsin

05.08.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 322283879 numaralı sipariş ile tineco ifloor 3 Islak & Kuru Kablosuz Dikey Süpürge Gri/Beyaz ürününü 3.748,00 TL bedelle satın aldım. Siparişim oluşturuldu, ödeme işlemi tamamlandı ve tarafıma kayıtlı e-posta adresime de iletilen bir sipariş onayı verildi.

Daha sonra herhangi bir telefon araması, SMS veya müşteri temsilcisi bilgilendirmesi yapılmadan siparişimin iptal edildiğini, tamamen tesadüfen hesabımı kontrol ettiğimde öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca “stok hatası” ve “fiyat hatası” denilerek yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları bakımından kabul edilemez.

Satışa sunulan ürünü, belirtilen fiyat üzerinden iyi niyetli olarak satın aldım. Siparişimin oluşturulması ve ödemenin alınmasının ardından, satıcının kendi sistemsel veya stok yönetiminden kaynaklanan hataların sorumluluğunu tüketiciye yüklemesi doğru değildir. Üstelik iptal işlemi hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ayrıca mağdur edildim.

Benim talebim para iadesi değildir. Satın aldığım tineco ifloor 3 Islak & Kuru Kablosuz Dikey Süpürge’nin, siparişi oluşturduğum satış koşulları ve fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, siparişimin yeniden aktif hale getirilerek ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Tüketici olarak beklentim, firmanın kendi operasyonel hatasının bedelini müşteriye yüklemek yerine, satışını onayladığı ürünü taahhüt ettiği şartlarda teslim etmesidir.