Sipariş Ve Fatura Adresi Karışıklığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Zehranur

618

Zehranur'un Teşekkür Mesajı

“Bu süreçte yardımcı olan tek insan olan şikayet var Media Markt ekibinden merve hanıma teşekkür ederim kargo ücret iadesini yapacaklarını belirttiler”

01.11.2025 Cumartesi sabahı Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy TAB a9+ model tablet satın aldım. Ürünü hediye olarak göndereceğim için teslimat adresini Zonguldak/Ereğli olarak belirledim, faturanın ise kendi adresime (İstanbul/Beşiktaş) gönderilmesini istedim. Sipariş numaram: 281356410. Ödemeyi 5.500 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Ürün faturalı ve garanti kapsamındadır.

Siparişimin kargoya verildiğine dair SMS almadım ve “Siparişlerim” sayfasında da bilgi yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve gönderinin Yurtiçi Kargo ile Beşiktaş adresime teslim edileceğini öğrendim. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve esas41burada AVM’deki mağaza çalışanının sevkiyat ve fatura adreslerini karıştırmakla kalmayıp, ayrıca fatura adresimi de yanlış yazdığını öğrendim. Bu kadar önemli bir konuda bu kadar sorumsuz davranılması kabul edilemez. Ürünü Buket Apartmanı’nda bulunan kişi alsaydı ne olacaktı? Bu durumun ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece mağazaya kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

02.11.2025 saat 17.00 civarında tekrar kayıt açıldı ancak mağazadan hala dönüş olmadı. 03.11.2025 tarihinde kargo görevlisi beni aradı, önce adresimi sordu, ardından tamamen alakasız bir adrese (1 numaralı Buket Apt.) teslimat yapmak istediğini söyledi. Adresin yanlış olduğunu belirtip kargocuya tarif ettim, ancak “bizim oraya gönderimimiz yok” cevabını aldım. 6 aylık bebeğim olduğu için ürünü almaya gidemeyeceğimi belirttim, kargo görevlisi inisiyatif alarak ürünü bana getirdi.

Ancak ürünü asıl gitmesi gereken adrese şimdi kendim kargolamak zorundayım. Tüm bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Yaşadığım maddi zararın karşılanmasını, mağaza ve işlemi yapan çalışan hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Media Markt

Merhaba Zehranur K. “Sipariş Ve Fatura Adresi Karışıklığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Zehranur K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251102-011331 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Zehranur

Media Markt ın şikayet var ekibi güya dün 18.00 saatlerinde tarafıma ulaştı ve sorunu çözmek istediklerini söylediler. Güya diyorum çünkü tarafıma lojistik ekiplerinin ulaşacağını kargoyu benden alıp doğru adrese ulaştıracaklarını söylemişti hanımefendi. Bugün bana kimse ürünümü almak için ulaşmayınca belki de 20. Kere müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri kargomun benden alınmayacağını, böyle bir önerinin olmadığını ürünümü İzmit mağazasına kendimin kargolamasını söyledi. Bir de lütfediyorlar gibi alıcı ödemeli yapın onlar kargolasınlar diyorlar. Şimdi sorarım size haftanın 6 günü çalışıyorum ürünü nasıl kargoya vereyim, firma içinde çelişiyorlar hangi çözüme güveneyim kimsenin birbirinden haberi yok, mağazaya müşteri hizmetleri bile ulaşamıyorken kayıtlarına mağaza 48 içerisinde dönüyorken nasıl güvenip de teknolojik alet yollayayım, muhatap kimi bulacağım. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER de de şikayetim mevcut. Ürünü ben kargolayacağım kargodan fatura alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne de CİMER'e de yükleyip paramı talep edeceğim. 10 TL kargo ücreti çıksa bile yapacağım. Gerekirse de dava edeceğim. Bu artık saygısızlık bu başka bir boyut. Bir daha asla ne alışveriş yaptırırım buradan ne de yaparım yazıklar olsun

Zehranur

Hatadan kaynaklı ödediğim bu kargolama tutarının ivedilikle tarafıma ödenmesini talep etmekteyim

Media Markt

Merhaba Zehranur K. 251102-011331 kayıt numaralı “Sipariş Ve Fatura Adresi Karışıklığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Zehranur

Bu süreçte yardımcı olan tek insan olan şikayet var Media Markt ekibinden merve hanıma teşekkür ederim kargo ücret iadesini yapacaklarını belirttiler