Stok Hatası Nedeniyle Doğum Günü Hediyesi Bozuldu

19.07.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Media Markt internet sitesi üzerinden Dyson Airstrait ürününü Forum İstanbul mağazasından saat 21:00'de teslim almak üzere sipariş verdim. Sipariş aşamasında stoklarda birden fazla ürün görünüyordu, sistem siparişimi kabul etti ve “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. Akşam 21:00'de ürünü teslim almak için Forum İstanbul Media Markt mağazasına gittiğimde ise çalışanlar ürünün ellerinde bulunmadığını, teslimat yapamayacaklarını söylediler.

Neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, çağrı merkezi ve internet sitesindeki stokların yanıltıcı olabildiğini, bu yüzden böyle bir sorun yaşandığını söylediler. Ne internet üzerinden ne de mağaza tarafından herhangi bir geri bildirim yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım ve siparişi verdiğim gün doğum günüydü; bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de hediye planım bozuldu.

Aynı gün yaklaşık 21:30 civarında çağrı merkezini aradığımda ise bu kez Forum İstanbul mağazasında stok olduğu, yanlış bilgilendirildiğim söylendi. Mağaza ve çağrı merkezi birbirini suçlarken asıl mağduriyet bende oluştu. Bugün sabah Forum İstanbul mağazasından tekrar arandım ve bu kez dalga geçer gibi “İsterseniz ürünü teslim alabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu kadar tutarsız ve müşterisiyle bu şekilde adeta alay eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili 260719-014099 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır.

Yaşadığım zaman kaybı, bozulan doğum günü planı ve iletişimdeki tutarsızlık nedeniyle Forum İstanbul Media Markt mağazasının ve ilgili birimlerin gerekli özrünü dilemesini ve mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.