Media Markt Mağazalarında Ek Ödeme Şartı Yanıltıcı Şekilde Uygulandı

22.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Media Markt mağazasına, “Eskiyi Getir Yenisini Al” kampanyasından telefonlara özel ek ödemeyle yararlanmak için gittim. Mağaza personeli, bu ek ödemenin sadece internet sitesi üzerinden verildiğini, mağazada uygulanamadığını söyledi ve ek ödeme tutarı yerine bana hediye kılıf ve kırılmaz cam verip, bunları sanki ek ödeme yapılmış gibi fiyata yansıtacaklarını ifade etti.

Daha sonra aynı kampanya için Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasına gittiğimde de benzer bir durum yaşadım. Burada da ek ödemeden yararlanmak için koruma paketi almam gerektiği, koruma paketi karşılığında ek ödeme kullanabilecekleri söylendi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir uygulama olup olmadığını sorduğumda, bana hiçbir ek ürün satılmadan ek ödemenin verilmesi gerektiği açıkça iletildi.

Bu bilgiyi mağaza çalışanlarına aktardığımda, uygulamanın mağazadan mağazaya değişebileceğini iddia ettiler. Firmanın kurumsal olup olmadığını sorduğumda ise alaycı ve dalga geçer bir tarzda cevaplar verdiler. Mağazaların kişilere mi ait olduğunu sorduğumda “evet” diyerek ek ödemeyi vermemekte ısrar etmeye devam ettiler.

Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir şart koşulamayacağını bir kez daha belirterek mağaza yöneticisi ile görüşmemi, yine de ek ödeme verilmezse şikayet oluşturabileceklerini söylediler. Mağaza yöneticisine durumu anlattıktan sonra, hiçbir ek ürün almadan ek ödeme bir anda sorunsuz şekilde kullandırıldı. Bu süreç, müşterilere fazladan ürün satmak için kampanya şartlarının yanlış aktarılmaya çalışıldığını ve müşterinin yanıltıldığını açıkça gösteriyor.

Hem Ankara Metromall hem de Ankara Optimum Media Markt mağazalarındaki ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kampanyaların tüm mağazalarda müşteri hizmetlerinin belirttiği kurallara uygun ve şeffaf şekilde uygulanmasını, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için çalışanların uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.