Media Markt’ta 40 Dakikalık Ürün Teslim Beklemesi Ve Organizasyon Eksikliği

8 Ağustos Cumartesi günü saat 19.02 civarında İstanbul Piazza AVM içindeki Media Markt mağazasında, internet sitesinde de yer alan belirli bir ürünü almak için mağazaya gittim. Ürünü rafta gösterip depodan getirilmesini istedim, fakat yaklaşık 40 dakikadır mağaza içinde bekletiliyorum ve bu bekleyiş hâlâ devam ediyor.

Bekleme sürem boyunca çalışanlara durumu sorduğumda, depoya sadece tek bir kişinin girebildiği ve başka kimsenin yetkisi olmadığı için bekletildiğim söylendi. Müşteri yoğunluğu olan bir saatte, ürünü rafta gösterdiğim halde bu kadar uzun süre hiçbir alternatif çözüm sunulmadan bekletilmemden dolayı mağazanın organizasyon ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Mağaza içi personel planlamasının gözden geçirilmesini, depodan ürün getirme süreçlerinin hızlandırılmasını ve bu kadar uzun beklemenin telafisi için tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşün yapılmasını bekliyorum.