Sipariş Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

12 Kasım’da Media Markt internet sitesinden TCL 55P7K model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 283165632. Ödemeyi kredi kartı ile 28.999 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Kocaeli Kartepe. Sipariş sırasında 1-4 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtildi ve kargonun Media Markt’ın kendi lojistik firmasıyla getirileceği söylendi.

13 Kasım’da ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen iki günde sadece 10 km mesafedeki ürün hâlâ teslim edilmedi. Kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda bilgilendirilmedim; kargo takip numarası da paylaşılmadı. Media Markt müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde telesekreter dışında bir yetkiliyle görüşemedim. Chat ekibine yazdığımda ise sadece hazır mesajlarla karşılaşıyorum ve sorunuma çözüm sunulmuyor.

Tahmini teslim tarihi olarak bugün 10:00-22:00 arası bilgisi verildi, ancak bu bilgiye ulaşabilmek için benim tekrar tekrar yazmam gerekti ve herhangi bir bilgilendirme mesajı veya maili almadım. Bu yüzden teslimatla ilgili sürece güvenemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimle ilgili net bilgi verilmesini, kargonun nerede olduğunun ve ne zaman teslim edileceğinin açıkça bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.