Sipariş İptali Ve Geciken İade Sonrası Saygısız Müşteri Hizmetleri

31.12.2025 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden Apple iPhone 16e model cep telefonu satın aldım. Ödemeyi 39.129,00 TL olarak havale yöntemiyle yaptım ve dekontum da mevcut olmasına rağmen, ürünün fiyatı arttığı gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve iade süreci başlatıldığı söylendi.

Ticaret Bakanlığı’nın ilgili mevzuatına göre para iadesinin 15 gün içinde yapılması gerekirken, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece “süreciniz devam ediyor” denilerek oyalandım. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttiğimde ise alaycı bir üslupla “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

Hem yasal iade süresinin çok üzerine çıkılması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım. 294641637 numaralı siparişime ait 39.129,00 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin yakışıksız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem CİMER’e şikayette bulunacağımı hem de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.