İptal Edilen Sipariş Ve Kaybolan İndirim Hakkı Nedeniyle Mağduriyet

11 Ekim 2025 tarihinde Media Markt online mağazasından 45.999 TL ödeyerek, 3.000 TL indirimle bir telefon (iPhone 16e modeli) satın aldım. Sipariş numaram: 278572105. Bugün (14 Ekim 2025) sabah kargo takibi yapmak isterken, ürünümün kargodayken otomatik olarak iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bu durum tamamen isteğim dışında gerçekleşti, herhangi bir iptal talebim olmadı ve tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadı.

11 Ekim 2025 tarihinde bu siparişten yaklaşık 15 dakika önce 41.999 TL’ye aynı telefonun düşük depolama kapasiteli versiyonunu sipariş etmiştim. Onu 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak kendim iptal ettim. Hemen sonra daha yüksek depolamalı (45.999 TL) versiyonunu sipariş ettim. Siparişlerim sayfasına baktığımda tam istediğim şekilde 41.999 TL'lik sipariş iptal edilmişti ve 45.999 TL'lik sipariş de hazırlanıyor olarak gözüküyordu.

Bugün (14 Ekim 2025) konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bir bekleme süresinin ardından bana siparişin otomatik olarak iptal edildiği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bana “Bir siparişi iptal ettiğiniz için diğeri de otomatik olarak iptal olmuş” dediler. Oysa ne opsiyon aynı, ne fiyatları aynı, ne de sipariş numaraları aynıydı. Şu ana kadar ücret iadesi de yapılmadı.

Siparişimde 3.000 TL indirim hakkı kullanmıştım ve bu fırsat şu anda geçerli değil. Ben ücret iadesi değil, aynı ürünü bana tekrar aynı indirimle göndermenizi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.