Media Markt Siparişim Teslim Edilmedi Fiyat Arttı Net Bilgi Verilmedi

11 Kasım tarihinde Media Markt Online üzerinden iPhone 16e ve adaptör siparişi verdim. Sipariş numaram: 282274659. Siparişimde satıcı olarak doğrudan Media Markt görünüyordu ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişin 11 Kasım’da teslim edileceği belirtilmişti, ancak bugün 19 Kasım olmasına rağmen, yani 12 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim, fakat her defasında sadece otomatik yanıtlarla “konuyla ilgileniyoruz” şeklinde geçiştirildim. Hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim. Kargonun kaybolduğu ya da başka bir sorun olduğu yönünde de herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak, 12 günün sonunda hiçbir çözüm sunulmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve sadece e-posta yoluyla bilgilendirildim.

Ürünlerin fiyatı bu süreçte arttı ve ben, parasını ödediğim ürünü ne teslim alabildim ne de aynı fiyattan yeniden satın alma imkanım oldu. Ayrıca bu sipariş sayesinde 1500 TL World puan kazanmıştım, muhtemelen bu puan da iptal edilecek. Şu an iade süreci başlatılmış olsa da henüz para iadesi hesabıma geçmedi.

Media Markt gibi büyük bir firmanın, parasını ödediğim ürünü göndermemesi, süreç boyunca net bilgi vermemesi ve fiyat artışı nedeniyle mağdur olmama sebep olması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün aynı fiyattan tekrar temin edilmesini ve World puanımın iptal edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama bekliyorum.