Sipariş İptali Bildirimsiz, Stok Çelişkisi Güveni Sarsıyor

8 Haziran 2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Braun se 9041 marka epilasyon aleti siparişi verdim. Teslimat adresim Balıkesir Karesi, Kuvayi Milliye Mahallesi idi. 12 Haziran 2026 tarihinde hâlâ kargolanma bilgisi göremeyince durumu kontrol etmek için siteye girdiğimde, siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Siparişimin iptal edildiğine dair bana hiçbir e-posta veya başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmaması nedeniyle durumdan geç haberdar oldum ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal gerekçesi olarak “stok hatası” söylendi ve bilmem kaç iş günü içinde para iadesi yapılacağı iletildi. Ancak aynı anda siteye baktığımda aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu gördüm. Bunu müşteri temsilcisine söylediğimde ise bana “o zaman yeniden sipariş verebilirsiniz” denildi. Hem stok hatası denip siparişimin iptal edilmesi hem de aynı ürünün satışta görünmesi ve yeniden sipariş vermemin söylenmesi çelişkili ve tüketici açısından güven kırıcı bir durumdur.

Ben, 315021735 numaralı siparişimle talep ettiğim ve hâlâ sitede satışta olan Braun se 9041 model epilasyon aletinin, siparişimde yer aldığı şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten stokta olmaması gibi bir durum varsa da bunun açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.