Kırılan Ekran İçin Onarım Reddi, Hediye Çeki Teklifi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt’tan iPhone 16e 128 GB cihazımı 40.999 TL bedelle, ayrıca cihaz koruma sigortası için de 6.500 TL prim ödeyerek BNP Cardif Sigorta poliçe numarası 01920.1057781 ile birlikte satın aldım. Poliçede açıkça kırılma ve sıvı teması gibi durumlarda orijinal parça ile onarım yapılacağı, onarımın mümkün olmaması halinde ise birebir yeni cihaz değişimi yapılacağı beyan edilmişti.

23.04.2026 tarihinde yaşadığım bir kaza sonucu telefonumun yalnızca ekranı kırıldı. 29.04.2026 tarihinde cihazımı Media Markt’a götürerek sigortamı kullanmak üzere teslim ettim ve bana yaklaşık 21 iş günü onarım süresi olduğu bilgisi verildi. Tüm iletişim kayıtlarında kendi telefon numaram ve e‑posta adresim bulunmasına rağmen süreç boyunca ne bana ne de babama tek bir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme araması yapılmadı.

Süreç uzayınca hem Media Markt’ı hem de BNP Cardif’i defalarca aradım ve mağazaya gidip bilgi almaya çalıştım. Yaptığım görüşmelerde cihazın pert olduğu ve tarafıma yalnızca Media Markt’ta kullanılmak üzere hediye çeki verileceği söylendi. Ancak servisin Media Markt’a pert bildirme süresi konusunda her seferinde farklı bilgi verildi; önce 48 saat, sonra 3 gün, şimdi ise 5 gün denilerek süre sürekli uzatıldı ve buna rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı, herhangi bir gerekçe, yönlendirme ya da sağlıklı bilgilendirme de tarafıma sunulmadı.

Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise 40.999 TL’ye aldığım cihazım için onarım yapılmayacağı, bunun yerine sadece Media Markt’ta kullanılmak üzere 27.838,30 TL tutarında hediye çeki verilebileceği, bu teklifi kabul etmezsem de cihazıma ikinci el ekran takılacağı ve bu işlemle birlikte Apple’ın kendi garantisinin iptal olacağı, sadece sigorta kapsamında kendi verdikleri garantinin devam edeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen poliçede taahhüt edilen orijinal parça ile onarım hakkımdan da, onarım mümkün değil deniyorsa birebir cihaz değişimi hakkımdan da faydalandırılmıyorum.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de değeri 40.999 TL olan bir cihaz için neye göre belirlendiği açıklanmayan 27.838,30 TL’lik hediye çeki teklif edilerek sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışılması, bilgilendirme yapılmaması, muhatap bulunamaması ve net bilgi verilmemesi benim açımdan son derece haksız ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Bu nedenle hem Media Markt’tan hem de BNP Cardif Sigorta’dan şikayetçiyim.

Talebim, tarafıma teklif edildiği bildirilen 27.838,30 TL tutarındaki hediye çekinin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden, bugün itibarıyla hemen tanımlanması, Media Markt sistemine işlenerek aynı gün içerisinde kullanıma açılması ve bu işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde günlerdir yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarım kapsamında başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.