Sigorta İptali Sonrası İndirimlerin Geri Alınması Ve Soundbar Kampanyasından Mahrum Kalma

Media Markt Ankara 13 Panora mağazasında yaptığım televizyon alışverişi sırasında hem ürün temini hem de sigorta ve kampanya koşulları konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

02.08.2026 tarihinde LG OLED65B65 model televizyonun mağazada mevcut olduğu söylenerek satış yapıldı, ancak daha sonra ürünün aslında temin edilemediği bildirildi. Bunun üzerine 03.08.2026 tarihinde bu kez LG OLED65C64LA model televizyonu, 129.299 TL liste fiyatı üzerinden 6.450 TL “mm Mağaza Özel” indirimi uygulanarak 122.849 TL bedelle satın aldım ve ödemeyi kendi kredi kartımla 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim.

Satış sırasında ayrıca sigorta da satın aldım. Sigortayı yaptırmadan önce özellikle daha sonra iptal edip edebileceğimi sordum ve tarafıma ücretsiz şekilde iptal edebileceğim söylendi. Sigortayı iptal etmem halinde televizyona uygulanan indirimlerin geri alınacağına dair ne herhangi bir sözleşme, kampanya şartı ya da yazılı metin verildi, ne de satış esnasında bu konuda açık bir sözlü bilgilendirme yapıldı.

08.08.2026 tarihinde sigortayı iptal ettirdiğimde ise ilk faturada yer alan 6.450 TL “mm Mağaza Özel” ve 2.500 TL promosyon indirimi kaldırıldı ve ürünler indirimsiz şekilde yeniden faturalandırıldı. Bu uygulamanın hangi sözleşme veya kampanya koşuluna dayandığını sorduğumda tarafıma hiçbir yazılı dayanak gösterilmedi. Sigortayı ücretsiz iptal edebileceğim özellikle söylenmesine rağmen, sonradan indirimlerin tamamen geri alınması nedeniyle fiilen sigortayı zorunlu hâle getiren bir durumla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Ayrıca satın aldığım LG OLED65C64LA televizyonunun Media Markt internet sitesinde LG S70TY soundbar dahil bir kampanya ile sunulduğunu görmeme rağmen, mağazadan alışveriş yaparken bu soundbar tarafıma verilmedi ve bu kampanyadan yararlanamadım. Panora mağazasıyla tekrar görüştüğümde mağaza çalışanları bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığını iletti. Media Markt müşteri hizmetlerine ayrıca yazılı olarak başvuru yaptım.

Sigorta iptali sonrası kaldırılan 6.450 TL “mm Mağaza Özel” indirimi ve 2.500 TL promosyon indiriminin tarafıma iade edilmesini, ayrıca satın aldığım LG OLED65C64LA televizyonu için ilgili LG S70TY soundbar kampanyasından yararlanma koşullarını sağlıyorsam soundbarın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.