Sepet Ödeme Hatası Kupon Kilitlenmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Media Markt web siteniz üzerinden 13.06.2026 tarihinde saat 21:00 civarında yaklaşık 23.949 TL tutarında bir Apple iPad satın almak isterken, ödeme ekranında sistem hatası ile karşılaştım. Bu hata nedeniyle sepetime tanımlı olan indirim kuponum herhangi bir satın alma gerçekleşmeden “kullanılmış” olarak kilitlendi ve kendi kendime düzeltebileceğim hiçbir alan bırakılmadı.

Bu sistemsel rezervasyon hatasını çözmek için çağrı merkezinizle iletişime geçtim; ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne kilitlenen kuponum manuel olarak tekrar kullanıma açıldı ne de tarafıma yeni bir indirim kodu tanımlandı. Süreç boyunca bana somut bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Perakende ve finans sektöründe 20 yıllık deneyime sahip bir yönetici olarak, satın alma niyetini net biçimde göstermiş, sepetini hazırlamış bir müşterinin zayıf ıt altyapısı ve hantal CRM yönetimi nedeniyle kaybedilmesini doğrudan ciro ve müşteri sadakati kaybı olarak görüyorum. Müşteri memnuniyetini bu derece geri plana atan bu operasyonel süreçleriniz nedeniyle alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçmiş ve sepetimi rakip firmalara taşımış bulunuyorum.

Bu nedenle, web sitenizde sepet–ödeme–kupon entegrasyonlarındaki bu kronik görünen açığın ve çözüm mekanizmalarınızın yavaş, müşteri odaklılıktan uzak işleyişinin üst yönetiminiz tarafından acilen ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını bilgilerinize sunarım.