Media Markt’tan Kupon Sorunu Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Media Markt’tan yaptığım alışverişler sonucu biriken puanlarımla 300 TL’lik hediye kuponu aldım. 05.05.2026 tarihinde web sitesi üzerinden bu kuponu kullanarak bir şeyler almak istedim ancak sistemde kupon görünmedi ve “kullanılmış” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mail gönderdim. Telefon görüşmelerinde en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise her seferinde “sistemsel hata vardır, bakacağız, yapılacak” gibi genel ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz net bir bilgi paylaşılmadı, sadece arada sırada “size dönüş yapacağız” içerikli maillerle oyalandım.

Burada asıl mesele 300 TL’lik kupon değil, Media Markt’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasıdır. Ortada son derece basit görünen bir sorun olmasına rağmen bir haftadır çözülememesi, yeni bir kupon tanımlayıp yaşanan hata için özür dahi dilenmemesi, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir. Bu süreçte yaşanan mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle Media Markt markasına karşı güvenimi kaybetmiş bulunuyorum.