to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan yaptığım alışverişler sonucu biriken puanlarımla 300 TL’lik hediye kuponu aldım. 05.05.2026 tarihinde web sitesi üzerinden bu kuponu kullanarak bir şeyler almak istedim ancak sistemde kupon görünmedi ve “kullanılmış” uyarısı ile karşılaştım.
Bunun üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mail gönderdim. Telefon görüşmelerinde en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise her seferinde “sistemsel hata vardır, bakacağız, yapılacak” gibi genel ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz net bir bilgi paylaşılmadı, sadece arada sırada “size dönüş yapacağız” içerikli maillerle oyalandım.
Burada asıl mesele 300 TL’lik kupon değil, Media Markt’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasıdır. Ortada son derece basit görünen bir sorun olmasına rağmen bir haftadır çözülememesi, yeni bir kupon tanımlayıp yaşanan hata için özür dahi dilenmemesi, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir. Bu süreçte yaşanan mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle Media Markt markasına karşı güvenimi kaybetmiş bulunuyorum.
11 Şubat’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Apple Watch se 3 model akıllı saati 12.799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra saatin kordonunun koluma gelmediğini fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bu durumda iade oluşturmamız ge...
16.12.2020 yılında Media Markt'den aldığım ütüme Artı Para ödeyerek sigorta satın almıştım. 2025 yılı Aralık ayında ütüm ısınmıyordu bozuldu. Müşteri hizmetleri sigortamın geçerli olduğunu söyledi, en yakın aldığım mağazaya teslim ettim tamir için. Bir süre sonra bana ürünümün yapılamadığı, yani per...
8.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM Media Markt şubesinden 20.000 TL yüklü kırmızı klasik hediye kartı satın aldım. Bu kart yanlışlıkla çöpe gittiği için, kartın iptal edilip bakiyesinin yeni bir karta aktarılması ya da mevcut kartın PIN kodunun tarafıma iletilmesi talebimi hem Marmara Par...
2 Ağustos tarihinde Media Markt’ın online sitesinden aldığım Samsung Galaxy S24 telefonun kutusu açık şekilde teslim edildi. Bu nedenle ürünü iade ettim ve iade süreci başlatıldı. Sipariş numaram: 269543264. Ödemeyi kredi kartı ve Media Markt’tan alınan hediye kartı ile yaptım. Kredi kartı ile öded...
02/07/2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung 98 inç televizyon satın aldım. Satın alma sırasında yaklaşık 5000 TL’lik bir indirim olduğu, bu indirimin kupon olarak hesabıma yükleneceği belirtildi ve ben de bu şekilde kabul ettim. Ancak aradan 2 ay geçmesine ve defalarca telefonla müşteri hizmetlerin...
Yorumlar