Kupon Kullanılmış Olarak İşaretlendiği İçin Puanlarım Kayboldu

Media Markt uygulama üzerinden 16.01.2026 tarihinde yaptığım alışverişte, daha önce alışverişlerimden kazandığım puanları kupona çevirdim ve ödeme sayfasında bu kuponu kullanmak istedim. Ancak adres bilgilerimi kontrol etmek için geri dönüp tekrar ödeme sayfasına geldiğimde, ekranda “bu kuponu alışverişinizde kullandınız” şeklinde bir notla karşılaştım ve kuponum tamamen kayboldu. Alışverişimi henüz tamamlamamış olmama rağmen sistem kuponu kullanılmış olarak işaretledi ve ne kuponuma ne de puanlarıma tekrar ulaşabildim.

Yaşadığım bu durumdan dolayı puan karşılığı oluşturduğum kuponu kullanamadım ve şu an hesabımda ne kupon ne de puan görünmüyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda 24 ya da 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Alışverişimi tamamlayabilmem için ya kaybolan kuponumun yeniden tanımlanmasını ya da kuponu oluştururken kullandığım puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.