Media Markt Sistem Hatası Kuponumu Kullanılamaz Hale Getirdi Ve Satın Alma İşlemi Başarısız Oldu

Media Markt uygulaması üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde saat 22.00 civarında Philips DLP4347CP/00 10.000 Mah Dahili USB-C, Lightning Kablolu magsafe Hızlı Şarj Powerbank, pembe ürünü satın almak istedim. Biriktirdiğim 4000 puanımı 200 TL indirim kuponuna dönüştürüp sepetimde kullandım, ürün tutarı 2.299 TL’den 2.099 TL’ye düşmüştü. Ödeme ekranına geçtiğimde sistem hata verdi ve sayfa yenilendi.

Bu hatadan sonra tekrar sepetime dönüp aynı ürünü yeniden ekleyerek işlemleri baştan yaptım ancak bu kez kuponu eklemedi ve “Bu kupon daha önce başka bir alışveriş sepetinde kullanılmış olduğundan tekrar kullanılamaz.” şeklinde bir uyarı aldım. Kuponla alışverişi tamamlayamadığım, ürünü hiç satın alamadığım halde kupon hakkım sistemde kullanılmış görünüyor ve tekrar kullanamıyorum. Böylece hem ürünü alamadım hem de puan karşılığında kazandığım kuponum fiilen elimden alınmış oldu.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü görüşmeye bağlanamadım. Sistem hatası nedeniyle kullanamadığım kuponumun geri tanımlanmasını veya 4000 puanımın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.