Seçtiğim Teslimat Saatinde TV Gelmedi

Media Markt internet sitesi üzerinden 9 Ağustos’ta Samsung 85QN85F model bir televizyon satın aldım. Sipariş oluştururken teslimat için özellikle bugün 15:00–22:00 saatleri arasını seçtim. Buna rağmen saat 15:00’i geçmesine karşın ne SMS ne e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş takip ekranında da hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi veremediklerini, sadece kayıt açabileceklerini söylediler. Açtıkları kayıt için de bana dönüş süresinin 48 saate kadar sürebileceğini belirttiler. Planımı seçtiğim teslim saat aralığına göre yapmış olmama rağmen, hem teslimatla ilgili net bir tarih ve saat bilgisi verilememesi hem de çözüm için 48 saate kadar beklememin istenmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Seçtiğim teslimat aralığına ve ekranda görünen teslim tarihi bilgisine uygun şekilde, televizyonumun en acil şekilde bugün içinde teslim edilmesini ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.