Satışta Yanıltıcı Sim Kart Bilgisi Nedeniyle Ürün Kullanılamıyor

05.08.2026 tarihinde saat 20:51 civarında Malatya Media Markt mağazasından Samsung TAB s11+ tablet satın aldım. Ürünü alırken özellikle sim kart desteği olup olmadığını sorduk, mağaza personeli de sim kart takılabildiğini ve sim kart destekli olduğunu açıkça belirtti. Biz de buna güvenerek ürünü tercih ettik.

Ürünün kutusunu mağazada personel kendisi açtı, biz kutuya hiçbir şekilde müdahale etmedik. Ekran koruma paketi de aldığımız için ürünü kendileri açıp bize o şekilde teslim ettiler. Eve geldiğimizde ürüne sim kart takmak istediğimizde, cihazın sim kart desteği olmadığını ve bizim hattımızla kullanılmadığını fark ettik. Yani bize ürün, sahip olmadığı bir özelliği varmış gibi anlatılarak satılmış oldu.

Bu konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kutusu açıldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak kutuyu açan biz değil, mağaza personeli olmasına rağmen sorumluluk tamamen bize yükleniyor. 19.231 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, özellikle sim kart destekli olsun diye seçmiştim ve şu an aldığım ürünü amacına uygun olarak kullanamıyorum.

Mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınmasını ya da sim kart destekli bir modelle, herhangi bir ücret kaybı yaşamadan değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bilgilendirme hatalarının giderilmesini istiyorum.