Satın Aldığım Tabletin Faturası İptal Görünüyor, Geçerli Fatura Gönderilmiyor

N11 platformu üzerinden Media Markt mağazasından 208352899136 sipariş numarası ile 11.12.2025 tarihinde Samsung Galaxy TAB a9 Plus (8 GB / 256 GB) tablet satın aldım.

Ürün tarafıma ulaştığında, kutu içerisinden fatura çıkmadı. Ayrıca e-posta yoluyla gönderilen faturanın üzerinde “iptal” ibaresi yer almaktadır. Aynı şekilde N11 sitesi üzerinden “Siparişlerim > Faturamı Gör” bölümünde de faturanın iptal olarak göründüğünü tespit ettim.

Sorunun çözümü için N11 platformu üzerinden canlı destek ve “mağazaya soru sor” kanallarıyla iletişime geçmeye çalıştım; ancak yalnızca otomatik yanıtlar aldım. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise “N11 platformundaki siparişlere bakmıyoruz” yanıtı verildi. Mağazanın kendileri olup olmadığını sorduğumda da “farklı departman” olduğu belirtilerek somut bir çözüm sunulmadı.

İptal ibaresi bulunan faturayı ve yapılan görüşmelere ait ekran görüntülerini ekte sunmaktayım. Satın almış olduğum ürünün geçerli ve resmi faturasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.