Satın Alınan Kamera Özelliklerini Karşılamıyor Ve Mağaza İade Sürecini Reddetti

17.05.2026 tarihinde Adana Optimum Media Markt mağazasından Acton Selfie 4K aksiyon kamerası satın aldım. Satın almadan önce satış danışmanına özellikle ürünün performansı, görüntü kalitesi ve diğer modellerle farkları hakkında detaylı sorular sordum. Ürünün çok iyi olduğu, mağazada en çok satılan modellerden biri olduğu, görüntü kalitesinin başarılı olduğu ve pil ömrünün yaklaşık 1–2 saat olduğu bilgisi verildi.

Ürünü aldıktan sonraki 5 günün 4 gününde aktif olarak kullandım ve anlatılan özelliklerle örtüşmeyen pek çok sorunla karşılaştım. Görüntü kalitesi beklentimin çok altında kaldı, pil süresi belirtilen 1–2 saat yerine yaklaşık 40 dakika civarında sürdü. Kayıt sırasında cihazın kendiliğinden kaydı durdurup yeniden başlattığı durumlar yaşadım. Üründe ses kaydı özelliği olduğu söylenmesine rağmen ses kaydı alamadım. Ürün açıklamalarında dokunmatik ekran yazmasına rağmen ekran dokunmatik değil.

Bu sorunlar nedeniyle iade talebiyle ürünü Mersin Sayapark Media Markt mağazasına götürdüm. İlk gittiğimde iade yapılmayacağı söylendi, itirazlarım üzerine ürünü servise göndermeye karar verildi. Ürünü servise teslim ederken mağaza çalışanı kamerayı koruyucusundan çıkarırken yere düşürdü, bunun da mağaza kameralarında kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma mesaj geldi ve mağazaya gittiğimde üründe hiçbir sorun tespit edilmediği söylenerek ürün geri verildi. Tüm yaşadığım sorunları tekrar anlattım ancak çalışanlar kesinlikle ilgilenmedi ve bana sadece Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ürün, satış aşamasında anlatılan özellikleri karşılamamakta, kullanım sürecinde anlattığım teknik sorunları yaşatmakta ve mağaza sürecinde de çalışan hatasıyla yere düşürülmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmamaktadır. İletişim numaram sistemlerinizde kayıtlıdır ve gerektiğinde belgeleri ve görüntüleri de paylaşabilirim. Ürünün ayıplı olduğu ve yanlış bilgilendirme ile satıldığı gerekçesiyle ürünün iadesini ya da sorunsuz ve gerçekten anlatılan özelliklere sahip bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı ve bu durumu kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.