Media Markt'ta Aksiyon Kamera Değişim Süreci Uzadıkça Uzuyor: Mağduriyetim Giderilmiyor

4 Haziran 2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM Media Markt mağazasından acton Silver Full HD Wi-Fi Aksiyon Kamera satın aldım. Ürünü ilk kullandığım günden itibaren Wi-Fi modülünün hiç çalışmadığını fark ettim.

17 Haziran’da ürünü mağazaya teslim edip değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri de sorunu doğruladı, ancak prosedür gereği ürünü servise göndereceklerini ifade ettiler. 19 Haziran’da cihazın servise teslim alındığına dair mesaj aldım ve sonrasında Media Markt’tan da ara ara bilgilendirme mesajları geldi. Ancak, belli bir süre sonra tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve süreç uzadı. Sonraki bilgilendirme taleplerime ise “Sizi unutmadık” şeklinde standart bir yanıtla dönüş yapıldı.

Bugün, yani serviste 30. İş gününde, Media Markt’ı tekrar aradım. Hâlâ net bir çözüm sunulmadığı ve servisten gelecek raporu beklemem gerektiği belirtildi. Cihaz hâlâ serviste ve tarafıma henüz onarım, değişim veya iade konusunda bir bilgi verilmedi. Tüm bu işlemler T080-31.864 onarım talep numarası ile yürütülmektedir. Halen mağduriyetim devam etmektedir.

Bu sürecin artık daha fazla uzamamasını, hakkım olan yeni ürün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.