Şarj Girişi Arızası Ve Uzun Servis Gecikmeleri Nedeniyle Samsung Galaxy Tab A9+ Ücretsiz Değişim Talebi

14.12.2024 tarihinde Maltepe Park Media Markt mağazasından Samsung Galaxy TAB A9+ model tablet satın aldım. Yaklaşık 5.000 TL tablet ücreti, 1.000 TL de sigorta ücreti olmak üzere ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ek sigorta/garanti yaptırdım.

Tableti bir süre sorunsuz kullandıktan sonra şarj girişi bozuldu ve ürünü Ekim ayında servise teslim ettim. Ürün neredeyse iki ay boyunca, personel kaynaklı bir hata nedeniyle bekletildi ve ben tableti ancak Aralık ayında geri alabildim. Kısa bir süre sonra tablet tekrar şarj almamaya başladı ve ürünü bu kez 13.02.2025 tarihinde yeniden Media Markt mağazasına teslim ettim, tekrar servise gönderildi.

Bu ikinci servis sürecinde, yetkili servis beni arayarak önce ürünü yapabileceklerini söyledi. Daha sonra mağaza personeli beni arayıp ürünün kullanıcı hatası olduğu, ücretli yapılabileceği, benim de bu ücrete onay vermediğim için ürünün mağazalarına geri gönderildiğini aktardı. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradığımda ise, ürünün yetkili servis dışında biri tarafından açılmış olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışına çıktığını ve ücretsiz işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ürünü alalı 1,5 sene bile olmamışken, toplamda düzgün çalışır halde belki 6–7 ay kullanabildim. Üstelik ek sigorta yapmış olmama rağmen hem Media Markt hem de yetkili servisten çelişkili bilgiler alıyorum ve süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağaza ürünü tekrar onarım yapmak istediğini iletti, ancak defalarca aynı sorunu yaşadığım için bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung Galaxy TAB A9+ tabletimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni ürünle birebir ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünün sürekli arıza vermesi, uzun servis süreleri ve garanti/sigorta süreçlerindeki çelişkiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.